航班管理新规出台：这些原因导致航班延误，旅客食宿费需自理……

2016-12-31 直通百姓

近日，记者在飞雄机场了解到，自2017年1月1日起，中国民航首部《航班正常管理规定》将正式施行。

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天气等原因导致延误，旅客食宿费用自理

由于天气、突发事件、空中交通管制、安检等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人（航空公司或地面服务代理）应协助旅客安排食宿，费用由旅客自理。

承运人自身原因导致延误，旅客食宿由航空公司负责

由于航空公司自身原因，包括机务维护、航班调配、机组等造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。

航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。

什么情况下算作航班延误？

“航班延误”，是指航班实际到港轮挡时间，晚于计划到港时间超过15分钟的情况；“航班出港延误”，是指航班实际出港撤轮挡时间，晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

应在旅客购票时告知旅客出港延误及取消后是否有补偿等信息

航空公司应当明确航班出港延误及取消后，是否对航班延误进行补偿；若给予补偿，应当明确补偿条件、标准和方式等，并在购票环节中明确告知旅客。

航班延误或航班取消的信息告知

发生延误后，航空公司要在30分钟内告知旅客航班延误或者取消信息。发生机上延误时，要每30分钟向机上旅客通报动态信息，机上延误超过2小时（含）的，应当为机上旅客提供饮用水和食品。超过3小时的，要在安全允许的情况下，安排旅客下飞机等待。

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如何获知航班延误具体原因？

以往，无论是天气状况、空中交通管制，还是机场和航空公司方面的原因，面对航班延误或取消，旅客听到的往往是航空公司或者机场单方面给出的理由，至于是不是和实际情况相符合，旅客通常也无从知晓。

而《规定》实施后，由不同原因导致的航班延误，承担责任的主体将大不相同，这让航班延误或取消的原因成为旅客能否得到赔偿的关键因素。

那么，作为旅客，我们该如何获知自己乘坐的航班延误的具体原因呢？

您可以通过中国民用航空局消费者事务中心网站向民航局申请确认所乘航班的延误或取消原因。

确认网址：www.caacca.org.cn
咨询电话：010-64287798

涉及经济赔偿怎么办？

航班延误后发生在航空公司和乘客之间最主要的矛盾之一是经济补偿问题，不少旅客并不清楚补偿的额度。对此，《规定》明确指出：

航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案，方案中应明确是否对航班延误进行补偿、补偿的范围、条件、标准等内容。

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以下是毕节飞雄机场出港的各航空公司，由于承运人（航空公司）原因（机务维护、航班调配、机组等）航班延误服务标准：

直通百姓记者报道

编辑：许小忆